Service Delivery Manager - Sdm H/F - Ambition Consulting & Services

?? Qui sommes-nous ?SCS Ambition Group est un groupe IT et télécom français en pleine croissance, fondé sur une conviction simple : la technologie doit être un levier de sérénité, pas de complexité.Structuré autour de 5 entités complémentaires : Ambition IT, MB France Télécommunications, Ambition Consulting & Services, Prestinfo Services et Ambition Digital & Marketing. Le groupe accompagne depuis plus de 35 ans des organisations publiques et privées dans la maîtrise de leur environnement numérique.?? Notre empreinte90 collaborateurs · 7 agences en France (Lyon, Grenoble, Voiron, Villefranche, Clermont-Ferrand, Paris, Toulouse) · 1 filiale en Inde (Ambition Consulting India)Nos clients ? Des communes et intercommunalités, des hôpitaux, des associations et plus de 800 entreprises privées, de la TPE au CAC 40.??? Notre expertiseDu conseil à l'exploitation, nous couvrons l'intégralité du cycle de vie IT :Infogérance · Cybersécurité · Hébergement & Datacenter · Réseaux & Téléphonie THD · Développement logiciel · Site web & Marketing digital · Consulting & Assistance technique · Smart City / Bâtiment · Vidéoprotection?? Nos valeursAmbition · Qualité · Innovation · Sérénité · PolyvalenceNous croyons à une IT humaine, portée par des équipes engagées et des relations durables avec nos clients. En rejoignant SCS Ambition Group, vous intégrez un groupe à taille humaine où chaque collaborateur compte, avec la richesse d'un environnement multi-métiers et multi-sites.?? Notre engagement RSENumérique responsable, allongement de la durée de vie des équipements, réduction de l'empreinte carbone, cohésion interne, événements multiculturels : nous construisons un groupe où il fait bon travailler, pour nos équipes comme pour nos territoires.
Ce poste hybride et stratégique réunit deux casquettes complémentaires : la coordination des activités ADV et la chefferie de projet IT en contexte d'infogérance. Vous êtes un relais central entre les équipes commerciales, techniques et la direction comptable, garant à la fois de la fiabilité opérationnelle et de la satisfaction client.Rattaché(e) à la direction, vous prenez en main un périmètre structurant avec possibilité de responsabiliser progressivement votre activité.Administration des déploiementCoordination de l'équipe ADV pour les des commandes fournisseurs : passation, suivi, négociation et maîtrise des encoursInterface avec la comptabilité pour le traitement et le règlement des commandesAssistanat commercial : support aux équipes sur les opérations d'achat/revente simplesProduction et animation des tableaux de bord et revues de KPIEncadrement de l'activité ADV, avec prise en responsabilité possible du serviceChefferie de projet déploiement et InfogéranceGarant du contrat client : planification, suivi opérationnel et facturation (mensuelle et ponctuelle)Suivi des échéances contractuelles et gestion des évolutions dans le temps (dates d'anniversaire, avenants)Mise en place et formalisation des processus de chefferie de projet en lien avec les différents servicesAnimation des COPIL client, suivi de la relation client et positionnement en « référent client »Suivi des prestations techniques : coordination avec le responsable technique sans lien hiérarchique directDéplacements ponctuels en RDV clientOuverture aux nouvelles technologies et à l'IA comme levier d'efficacité

Expérience confirmée sur un poste mixant administration des ventes et coordination de projet ou gestion de contrats ITRigueur et fiabilité absolues sur les chiffres : suivi jusqu'au bout, aucun angle mortÀ l'aise avec les outils de pilotage, tableaux de bord et outils collaboratifs (et ouvert aux solutions IA)Sens du client, posture de référent et capacité à créer du lien transversalSoft skills :Rigueur, organisation et fiabilitéAutonomie et sens des responsabilitésAisance relationnelle en contexte client et interneEsprit de méthode et goût pour la structuration des processus

• Administration des ventes
• Service client
• Sens du relationnel
• Intelligence artificielle
• Autonomie
• Relation client
• Facturation
• Infogérance