Technicien Informatique - Helpdesk H/F - DLSI France
Technicien Informatique - Helpdesk H/F
DLSI France · Bron - 69 · Intérim
Les missions du poste
Créé en décembre 1992, le Groupe DLSI fédère un réseau de plus de 70 agences en France et à l'étranger. Dans l'hexagone, au travers nos marques : DLSI (Intérim, CDD, CDI), TERCIO (conseil en recrutement spécialisé dans le tertiaire) et EMO DLSI (spécialisé dans les métiers de la menuiserie et de l'agencement), vous offre leurs savoir-faire et leurs expertises.
A l'étranger, au Luxembourg, en Allemagne et notamment en Suisse via sa marque PEMSA, nos spécialistes vous proposent leurs conseils. Présents dans tous les secteurs d'activité, nos experts du recrutement vous proposent toutes les solutions d'emploi : Intérim, CDD et CDI, pour toujours mieux vous satisfaire.
Retrouvez l'ensemble de nos informations et de nos offres d'emploi sur www.dlsi-emploi.com.
Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un :Technicien informatique - helpdesk (h/f)Accueil et enregistrement :
- Réceptionner les appels, e-mails ou demandes des utilisateurs
- Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets d'incidents dans l'outil de Ticketing
Support et diagnostic (Niveau 1) :
- Effectuer un premier diagnostic des pannes (matérielles, logicielles, réseaux ou téléphonie)
- Résoudre les incidents à distance (prise en main à distance, téléphone)
- Réinstaller, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels
Escalade et suivi :
- Transférer les tickets complexes ou non résolus vers les équipes de niveau supérieur
- Assurer un suivi rigoureux et informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande
A l'étranger, au Luxembourg, en Allemagne et notamment en Suisse via sa marque PEMSA, nos spécialistes vous proposent leurs conseils. Présents dans tous les secteurs d'activité, nos experts du recrutement vous proposent toutes les solutions d'emploi : Intérim, CDD et CDI, pour toujours mieux vous satisfaire.
Retrouvez l'ensemble de nos informations et de nos offres d'emploi sur www.dlsi-emploi.com.
Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un :Technicien informatique - helpdesk (h/f)Accueil et enregistrement :
- Réceptionner les appels, e-mails ou demandes des utilisateurs
- Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets d'incidents dans l'outil de Ticketing
Support et diagnostic (Niveau 1) :
- Effectuer un premier diagnostic des pannes (matérielles, logicielles, réseaux ou téléphonie)
- Résoudre les incidents à distance (prise en main à distance, téléphone)
- Réinstaller, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels
Escalade et suivi :
- Transférer les tickets complexes ou non résolus vers les équipes de niveau supérieur
- Assurer un suivi rigoureux et informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande
Le profil recherché
- Vous disposez de bonnes connaissances en support informatique et en assistance aux utilisateurs
- Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, les outils bureautiques et les bases des réseaux informatiques
- Doté d'un bon sens du service, vous faites preuve de réactivité, de rigueur et de pédagogie dans la résolution des incidents
- Votre capacité d'écoute, votre esprit d'analyse et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien
- Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, les outils bureautiques et les bases des réseaux informatiques
- Doté d'un bon sens du service, vous faites preuve de réactivité, de rigueur et de pédagogie dans la résolution des incidents
- Votre capacité d'écoute, votre esprit d'analyse et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien
Compétences requises
- Diagnostic de pannes
- Sens du relationnel
- Logiciels bureautiques
- Support informatique
- Pédagogie
- Capacité d'écoute
- Windows
- Esprit d'analyse
- Réactivité
